La CONSAR reúne en un solo lugar los derechos del usuario, los canales de atención, el nivel de servicio y cómo presentar una queja. Aquí tienes el mapa, en palabras simples, y el enlace oficial de cada tema.
8 temasque la CONSAR agrupa sobre el servicio de tu Afore
31indicadores en Monitor Afore para evaluar a cada Afore
Gratisconsultar, comparar y quejarte no cuesta
Carta de derechos del usuarioCada Afore publica los derechos que tienes como usuario de sus servicios: conócelos antes de hacer un trámite.
Ciclo del servicioLos pasos para ingresar un trámite y darle seguimiento hasta que concluye.
Requisitos y documentosCada Afore publica qué debes cumplir y qué documentos presentar para cada trámite.
Canales de atenciónLos medios (sucursal, app, teléfono, portal) por los que puedes presentar solicitudes.
Nivel de servicioLos estándares de atención que las Afores definen o deben cumplir en tus solicitudes.
QuejasEl procedimiento y los requisitos para presentar una queja sobre el servicio de tu Afore.
Servicios presenciales y no presencialesLa relación de trámites que puedes hacer en persona o a distancia, por cada Afore.
Catálogo de trámites del SAREl detalle de los trámites más frecuentes del Sistema de Ahorro para el Retiro.
Fuente: CONSAR, «Todo sobre el servicio en tu Afore» (publicada el 21 de julio de 2020; confirma su vigencia). Los plazos y requisitos exactos de cada trámite los publica cada Afore.
Monitor Afore
Una herramienta pública para comparar la atención.
Monitor Afore es una herramienta de la CONSAR, de acceso público, que evalúa la eficacia, la eficiencia y la calidad de la atención y los servicios que ofrecen las Afores, para que las personas trabajadoras puedan comparar con datos objetivos.
Qué mide
Se compone de 31 indicadores. Cada uno asigna una puntuación a cada Afore, y con el conjunto se obtiene una valoración integral. Los temas incluyen:
Rapidez y demora en trámites de retiro (total, parcial y programado)
Disposición de ahorro voluntario y registro de cuenta
Captación de aportaciones voluntarias
Cobertura de asesores, sucursales y servicios en línea
Efectividad del Centro de Atención Telefónica (CAT)
Traspasos indebidos
Consultas, aclaraciones y quejas
Atención en sucursal
Educación financiera
Accesibilidad
Qué debes saber al usarlo
Último corte publicado: primer semestre de 2026 (junio de 2026), publicado por la CONSAR el 2 de octubre de 2026.
La CONSAR publica la metodología en PDF y un histórico; revísalos antes de comparar.
No es lo mismo que el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de la CONDUSEF, que mide la atención en los procedimientos de esa institución. Úsalos como dos fuentes distintas.
Una buena valoración integral no garantiza mejor rendimiento de tu ahorro: la atención y el rendimiento son cosas distintas.
Consúltalo en la fuente: las puntuaciones por indicador están en la publicación oficial, y no las reproducimos aquí para no desactualizarlas.
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