¿Te cambiaron de Afore sin tu permiso? Qué hacer
Qué es un traspaso indebido, en cuánto tiempo puedes reclamar, cómo presentar la queja en tu Afore o en la CONDUSEF y qué pasa con tu saldo.
Si tu cuenta pasó a otra Afore sin que firmaras una solicitud de traspaso, puedes presentar una reclamación por escrito en la Afore que la administraba o en la CONDUSEF. Si recibes una constancia de traspaso, una constancia de liquidación o el estado de cuenta de una Afore que no elegiste, tienes 180 días hábiles para reclamar. Si se comprueba el traspaso indebido, el saldo total vuelve a la Afore anterior.
Antes de empezar
- Tener una cuenta individual registrada en una Afore que fue traspasada a otra sin tu consentimiento.
- Una identificación oficial vigente y un documento que acredite que eres titular de la cuenta: un estado de cuenta, resumen o certificación de saldos, detalle de movimientos, tu NSS del IMSS o tu CURP.
- Los elementos que muestren que no diste tu consentimiento, por ejemplo la constancia o el estado de cuenta que recibiste de la Afore que no elegiste.
Paso a paso
- Reúne tus pruebas y datos
Junta tus documentos y anota tus datos de contacto: domicilio completo, teléfono móvil o local con clave de larga distancia y, en su caso, correo electrónico.
- Opción 1: en la Afore que administraba tu cuenta
Acude a cualquiera de sus sucursales y presenta una queja, por escrito libre o con el Formato de Reclamación por Traspaso firmado, adjuntando copia de tu identificación y del documento que acredita tu titularidad.
- Opción 2: en la CONDUSEF
Acude a cualquier Delegación de la CONDUSEF con un escrito de reclamación firmado (nombre completo, domicilio, NSS o CURP, teléfono y descripción de lo ocurrido), tu identificación y el comprobante del cambio de Afore. La CONDUSEF pide a la Afore receptora su respuesta y el sustento con el que hizo el traspaso.
- Espera la respuesta
El plazo máximo de solución es de 20 días hábiles a partir de que se determina que existió traspaso indebido. La CONDUSEF pone a tu disposición la respuesta de la Afore.
- Si no te satisface, acude a la audiencia de conciliación
La CONDUSEF solicita una audiencia a la que deben acudir tú y el representante legal de la Afore receptora. Si no asistes y no justificas tu falta dentro de los 10 días hábiles siguientes, se te tiene por desistido y no puedes presentar otra reclamación por los mismos hechos.
| Dónde | Qué presentas | Qué sigue |
|---|---|---|
| Afore que administraba tu cuenta | Escrito libre o Formato de Reclamación por Traspaso firmado, identificación y documento de titularidad | La Afore atiende tu queja |
| CONDUSEF (cualquier Delegación) | Escrito de reclamación firmado, identificación y comprobante del cambio de Afore | La CONDUSEF requiere la respuesta de la Afore receptora; si no te satisface, hay audiencia de conciliación |
Errores comunes
- Dejar pasar los 180 días hábiles desde que recibiste el documento del traspaso.
- No asistir a la audiencia de conciliación ni justificar la falta: pierdes la posibilidad de reclamar de nuevo por los mismos hechos.
- No conservar las constancias y estados de cuenta que recibiste de la Afore que no elegiste.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
180 días hábiles contados desde que recibes una constancia de traspaso o de liquidación, la notificación del traspaso o el estado de cuenta de una Afore que no elegiste, según el catálogo de trámites de la CONSAR.
¿Qué pasa con mi dinero si se comprueba el traspaso indebido?
La Afore receptora debe devolver el saldo total de la cuenta a la Afore que la administraba antes del traspaso.
¿Tiene costo reclamar?
La Guía SAR-IMSS 2025 señala que en el Sistema de Ahorro para el Retiro ningún trámite tiene costo. Si alguien te pide dinero por ayudarte, no pagues.
¿Cómo contacto a la CONDUSEF?
La Guía SAR-IMSS 2025 indica el teléfono 55 5340 0999 y el correo asesoria@condusef.gob.mx, si no recibes respuesta de tu Afore.
¿Cómo se hace un cambio de Afore correcto?
Lee la guía Cómo cambiarte de Afore.
Fuentes oficiales
- CONSAR: Catálogo de trámites, Reclamación de Traspaso Indebido (versión de enero de 2025)
- CONSAR: Guía del SAR-IMSS 2025 «El camino hacia el retiro» (agosto de 2025)
Consultadas por última vez el 31 de octubre de 2026. Si una fuente cambia, esta guía se corrige y la fecha se actualiza.
Este contenido es informativo y educativo. No constituye asesoría financiera, fiscal ni legal. Ahorra Consciente no es una Afore, la CONSAR, el IMSS ni el Infonavit, y no tiene relación comercial con ellos.